現(xiàn)在各行各業(yè)的銷售都在強(qiáng)調(diào)一個(gè)服務(wù)意識(shí)，那么展會(huì)行業(yè)的服務(wù)概念是什么？會(huì)展屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，會(huì)展服務(wù)的好壞直接決定著會(huì)展工作的成敗。我國(guó)目前仍是會(huì)展業(yè)大國(guó)，還不是會(huì)展業(yè)強(qiáng)國(guó)，尤其當(dāng)下會(huì)展業(yè)增速下行，競(jìng)爭(zhēng)加劇，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，成為了當(dāng)下會(huì)展主辦單位工作的重中之重。今天展會(huì)搭建為大家分享一下如何展會(huì)滿意的服務(wù)

按照服務(wù)對(duì)象的不同，會(huì)展服務(wù)可分為參展商服務(wù)和觀眾服務(wù)，在這里我們重點(diǎn)聊一聊主辦單位所提供的參展商服務(wù)。

我認(rèn)為需要做好以下幾方面：

1、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

為參展商提供服務(wù)的目的就是為了銷售，我們要站在客戶的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，在過(guò)程中讓客戶接受我們的展會(huì)，主辦單位應(yīng)建立一套制度。

要知道主辦方推出的展會(huì)都是帶有服務(wù)的，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拼的說(shuō)到底就是服務(wù)，而且客戶往往是先接受你的服務(wù)，再認(rèn)同你的展會(huì)。所以會(huì)展主辦方的老板需要帶頭提升服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)數(shù)據(jù)的量化標(biāo)準(zhǔn)，做好事前，事中以及事后的執(zhí)行力度、效果分析，否則一切都是空談。

會(huì)展銷售人員需要站在客戶的角度，提供令客戶滿意的服務(wù)。因?yàn)榇蟛糠挚蛻舳际浅聊?，所以在了解客戶背景、說(shuō)明邀請(qǐng)?jiān)伞l(fā)送邀請(qǐng)資料、建立客戶關(guān)系網(wǎng)、恰談見(jiàn)面時(shí)間等各方面都要多問(wèn)，多聽(tīng)，多想，在邀請(qǐng)客戶參展時(shí)做好充足的準(zhǔn)備。

2、部門之間形成閉環(huán)

因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都是獨(dú)立的個(gè)體，所以我們除了要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的速度以外，同時(shí)我們要主動(dòng)滿足客戶的個(gè)性化需求，其中的關(guān)鍵是要滿足客戶的痛點(diǎn)，為此我們需要鏈接會(huì)展銷售部門，市場(chǎng)部門以及運(yùn)營(yíng)部門，使它們互相融會(huì)貫通，形成閉環(huán)。

3競(jìng)爭(zhēng)從售后服務(wù)開(kāi)始

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)連接了客戶和展會(huì)，因此很多事情給我們帶來(lái)了新思維，客戶可以從網(wǎng)上獲取各式各樣的展會(huì)信息，于是客戶就有了比較，甚至可以直接在網(wǎng)上報(bào)名任意展會(huì)參展，也就是說(shuō)客戶會(huì)隨時(shí)“拋棄”我們。

我們需要有一個(gè)概念，就是一切的競(jìng)爭(zhēng)都是從售后服務(wù)開(kāi)始的，我們要主動(dòng)地為參展商提供售后服務(wù)，同時(shí)，所有重要的服務(wù)都要留下記錄，特別是為客戶提供服務(wù)的第一人--銷售人員。

從邀請(qǐng)客戶參展到成為參展商，再到主動(dòng)為參展商提供售后服務(wù)。這一系列快速的個(gè)性化服務(wù)，并解決客戶的痛點(diǎn)，這就是參展商服務(wù)

展會(huì)搭建商認(rèn)為：世界上強(qiáng)大的國(guó)家沒(méi)有一個(gè)是服務(wù)業(yè)落后的，像美國(guó)、德國(guó)、日本、英國(guó)、法國(guó)。我國(guó)的會(huì)展業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，會(huì)展數(shù)量和面積每年都在增加，會(huì)展業(yè)已呈現(xiàn)出多元化、全面化、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，沒(méi)有理由服務(wù)做不好。

廣州領(lǐng)藝展覽有限公司自成立以來(lái)，專注于展覽設(shè)計(jì)展覽搭建，以不斷追求和超越的意識(shí)創(chuàng)造展覽行業(yè)時(shí)尚前衛(wèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，以嚴(yán)格的施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和貼心的服務(wù)意識(shí)獲得客戶的肯定。咨詢電話：13711456636 微信同號(hào)。 更多詳情請(qǐng)瀏覽我司官方網(wǎng)站：stephenleininger.com

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