現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開(kāi)電話(huà)銷(xiāo)售，如何通過(guò)一通電話(huà)和客戶(hù)建立關(guān)系是非常重要的。很有多電話(huà)銷(xiāo)售的基本學(xué)習(xí)方向是“如何提升電話(huà)溝通的開(kāi)場(chǎng)白技巧，電話(huà)溝通的客戶(hù)引導(dǎo)技巧“。 回過(guò)頭看，通過(guò)學(xué)習(xí)這些技巧，我們的很多電話(huà)銷(xiāo)售成績(jī)變得十分出色，而另一個(gè)技巧，卻越來(lái)越被我們忽略了。那就是完美的結(jié)束語(yǔ)。今天展臺(tái)設(shè)計(jì)小編為大家分享一下，如何優(yōu)雅的結(jié)束對(duì)話(huà)

現(xiàn)在大家都知道電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)于公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要性，而對(duì)于整體的溝通過(guò)程，需適度均等，不僅要重視通話(huà)的開(kāi)場(chǎng)白階段以及其后的過(guò)程，同時(shí)也應(yīng)該關(guān)注通話(huà)的最后階段，這樣才更有利于改善溝通的整體效果，進(jìn)而提高成交的概率。

所以，調(diào)整好自己的情緒，對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，需要采取禮貌、樂(lè)觀(guān)的態(tài)度來(lái)結(jié)束每一次通話(huà)，哪怕是被客戶(hù)拒絕。

第一，當(dāng)客戶(hù)拒絕你時(shí)，你需要保持樂(lè)觀(guān)的態(tài)度。因?yàn)槊總€(gè)人的情緒是可以自我調(diào)整的，你想提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的話(huà)，就不得不這樣做。如果你把負(fù)面情緒帶到下一次通話(huà)中，一定會(huì)影響你與客戶(hù)的溝通效果。經(jīng)驗(yàn)證明，那些業(yè)績(jī)好的電話(huà)銷(xiāo)售，僅靠多打電話(huà)是完全不夠的，當(dāng)你的上司在你身邊時(shí)，一定會(huì)特別強(qiáng)調(diào)，電話(huà)銷(xiāo)售需要時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)、積極，一定要有舍我其誰(shuí)的態(tài)度。筆者以為，除了繼續(xù)提高你的通話(huà)數(shù)量、改善你的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)外，提升你的銷(xiāo)售熱情，甚至是面對(duì)客戶(hù)的拒絕時(shí)刻保持樂(lè)觀(guān)的情緒，是更重要，更根本的銷(xiāo)售方式。說(shuō)到底，臉皮要厚，也是電話(huà)銷(xiāo)售最扎實(shí)的技巧之一。

第二，當(dāng)你的這通電話(huà)銷(xiāo)售不成功時(shí)，也需要有禮貌地結(jié)束，告知客戶(hù)保持聯(lián)系，并感謝他的支持。因?yàn)殡m然現(xiàn)在客戶(hù)拒絕了你，但今后客戶(hù)有參展需求時(shí)，如果你的銷(xiāo)售方式給客戶(hù)留下了良好的印象，就有更大的概率可以成交。但如果你在掛掉電話(huà)時(shí)，客戶(hù)沒(méi)有感受到你的積極或禮貌，你也沒(méi)有給客戶(hù)留下什么好印象，今后客戶(hù)即使有參展需求時(shí)，你也很可能會(huì)失去機(jī)會(huì)，這也正是我們電話(huà)銷(xiāo)售當(dāng)前所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，你的態(tài)度正不知不覺(jué)地阻礙了你的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

那么當(dāng)客戶(hù)在電話(huà)中確認(rèn)參展時(shí)，你應(yīng)該怎么結(jié)束通話(huà)呢？這里有兩點(diǎn)建議：

第一，一次通話(huà)的時(shí)間太久反而有可能引起客戶(hù)的異議或歧義，這是很多電話(huà)銷(xiāo)售的痼疾，應(yīng)該根除。如果客戶(hù)在電話(huà)中確認(rèn)參展，電話(huà)銷(xiāo)售與客戶(hù)之間應(yīng)按流程確認(rèn)參展的后續(xù)事情，例如聊如何簽定協(xié)議，如何支付參展款項(xiàng)。而不應(yīng)將溝通的話(huà)題分割，再長(zhǎng)談?wù)褂[后續(xù)服務(wù)或參展效果的事情，這點(diǎn)不怎么值得提倡，尤其需要引起電話(huà)銷(xiāo)售人員的警惕。

第二，在即將結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)該與客戶(hù)確認(rèn)好這三件事情：一是向客戶(hù)道謝。比如你在結(jié)束通話(huà)時(shí)，告訴客戶(hù)，“感謝您對(duì)展會(huì)的信任“或者”感謝您參加本展會(huì)“或者”感謝您寶貴的時(shí)間?！倍谴_認(rèn)客戶(hù)的一些基本信息。你可以說(shuō)“為了方便貴司的參展，現(xiàn)在我與您確認(rèn)一下貴司的基本信息?！比窍蚩蛻?hù)提供你的聯(lián)系電話(huà)或手機(jī)。以便客戶(hù)在碰到問(wèn)題時(shí)可以隨時(shí)找到你。

有電話(huà)銷(xiāo)售可能對(duì)如何結(jié)束通話(huà)還有疑問(wèn)，對(duì)如何調(diào)整情緒還有問(wèn)題，這是容易理解的。但是，為了提升銷(xiāo)售效率和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，這種調(diào)整，你做了，就要把它做好，因?yàn)檫@是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，況且這也是我們電話(huà)銷(xiāo)售理應(yīng)做到的，且必須做到的。

以上就是展臺(tái)設(shè)計(jì)小編為大家總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，完美的結(jié)束語(yǔ)能給客戶(hù)留下好的印象。還能為下次的跟進(jìn)埋下伏筆。

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